¡EVITA LOS SPAM TELEFÓNICOS!

La aversión hacia el spam telefónico es universal, y en Chile, como en muchos otros lugares, el problema ha alcanzado proporciones significativas. No hace falta realizar una encuesta para confirmar que recibir llamadas no deseadas, especialmente spam, es algo que nadie aprecia. En el ámbito telefónico, donde las llamadas solían ser consideradas importantes, la creciente presencia de spam ha alterado esta percepción.

Durante el primer semestre de 2022, el Sernac recibió 131,856 solicitudes para dejar de recibir llamadas no deseadas, registrando un aumento del 98% en comparación con el mismo período del año anterior. Esto significa que más de 720 personas al día presentaron quejas al respecto. Sin embargo, esta cifra solo representa a aquellos que se animaron a dejar constancia, ya que muchos simplemente optan por no contestar.

A nivel global, un estudio de Truecaller revela que Chile ocupa el séptimo lugar en spam telefónico per cápita, con un promedio de aproximadamente 14 llamadas molestas por mes por persona en 2021. Este fenómeno ha llevado a la búsqueda de soluciones, siendo una propuesta legislativa presentada por parlamentarios oficialistas la más reciente.

La propuesta de ley tiene como objetivo prohibir las llamadas spam, permitiéndolas solo si el usuario ha dado su consentimiento previo. No obstante, la ejecución de esta medida se presenta como un desafío, ya que las empresas de telemarketing han perfeccionado métodos automáticos para realizar barridos telefónicos masivos. Un solo ordenador puede efectuar miles de llamadas en una hora, utilizando diversos números de teléfono y complicando la identificación del origen del spam.

A pesar de los esfuerzos legislativos, por ahora no se vislumbra una solución definitiva para erradicar esta problemática del spam telefónico en Chile.

‘No molestar’ del Sernac contra llamadas molestas

En caso de que un usuario no quiera recibir spam telefónico, o más llamadas que cortan al momento de contestar, puede solicitar el bloqueo de ciertos números y empresas a través de la plataforma No Molestar del Sernac.

En concreto, dentro de la plataforma se puede solicitar el bloqueo de correos electrónicos, llamados o servicios de mensajería de texto, de quienes realicen comunicaciones promocionales o publicitarias.

Eso sí, No Molestar no aplica para empresas de cobranza. Sin embargo, la ley establece que estas compañías no pueden volver a llamar o visitar al consumidor más de 1 vez a la semana.

De igual modo, la norma se extiende mensajes vía SMS, correo electrónico, carta física, o mensajería instantánea, más de 2 veces a la semana, con una separación de al menos 2 días.

Proyecto de ley contra el spam telefónico

Debido al número de llamadas molestas que se recibe por medio de telefonía en Chile, un grupo de parlamentarios presentó un proyecto de ley para regular esta práctica.

En concreto, la idea legislativa es evitar el spam telefónico de casas comerciales mediante a mecanismos que obligan a estas entidades a entregar información sobre dónde consiguieron el número de un cliente.

De igual manera, establece sanciones monetarias y multas de hasta 91 millones de pesos en caso de persistir en los llamados molestos